أهمية التسويق المصرفي في تحسين العلاقة مع الزبون
أهمية التسويق المصرفي في تحسين العلاقة مع العميل تنبع من الفوائد التي تحققت نتيجة تطبيق أساليب التسويق الحديثة في صناعة الخدمات المصرفية على أساس التركيز على رعاية العملاء والعلاقات المستدامة والقوية معهم نتيجة لذلك. وبناءً على اعتبار العملاء نقطة محورية في القطاع المصرفي ؛ نظرًا لأنه يقدم خدمة وليس منتجًا ، فإن بناء علاقة معهم لكسب رضاهم وولائهم أمر بالغ الأهمية ويتطلب بلا شك تدخلًا تسويقيًا. ما هو دور وأهمية التسويق في تحقيق ذلك؟ هذا ما سيوضحه لك خليجي من خلال مقالته ، والذي سينخرط فيه في سرد مستمر حول أهمية التسويق المصرفي في تحسين العلاقة مع العميل ، وبعد ذلك سيدعم ذلك بأطروحة ماجستير وملف PDF جاهز. للتنزيل المباشر. لنبدأ معًا رحلة المعرفة في مجال تسويق الخدمات المصرفية.
اقرأ أيضًا: دراسة الدراسات العليا في مجال التسويق المصرفي
أهمية التسويق المصرفي في تحسين العلاقة مع العميل
هذا تعتبر أهمية التسويق المصرفي في تحسين العلاقة مع العميل ضرورية لزيادة ربحية البنوك والمحافظة على حصتها في السوق وتحسين قدرتها التنافسية. تقوم على استراتيجية تسويق علاقات مبنية على خطتها لنسج علاقات طويلة الأمد مع العملاء ، من خلال (تطوير قيمة الخدمة المقدمة ، وكذلك تحقيق رضا العملاء). وهنا يكمن جوهر وأهمية التسويق في تحقيق الرضا والولاء ، حيث أن التسويق المصرفي الفعال بمفاتيحه السحرية (طرق الاتصال ، وبحوث السوق ، وسلوك المستهلك) يمكن أن يحقق رضا العملاء ، وبالتالي بناء علاقات قوية معهم ، مما يجعلهم يميلون. في كل مرة تجاه خدمتك للشراء ، حتى لو كانت أسعار هذه الخدمة أقل من أسعار المنافسين ، أو كانت متوفرة بعروض وخصومات وحوافز أكثر جاذبية منك. والسبب في ذلك نابع من ثقتهم الكبيرة في خدماتك ورغبتهم في التعامل معك.
ومن خلال ما سبق نجد أن تحسين العلاقة مع العميل يتطلب تحقيق رضاه ويتحقق رضا العميل إذا كانت الخدمة المقدمة له قريبة من مستوى توقعاته أو تفوقها. لذلك فإن تحديد توقعات العملاء أمر إلزامي (أبحاث السوق والتواصل والترويج) ، وهي أدوات تسويقية مصرفية تستخدم لصياغة إستراتيجية تسويقية تلبي توقعات العملاء وتحقق رضاهم وبالتالي تحسين العلاقة معهم.
من ناحية أخرى ، تأتي أهمية التسويق المصرفي في تحسين العلاقة مع العميل من خلال الاهتمام برغباته والتوافق مع احتياجاته ، الأمر الذي يتطلب من إدارة البنك التحكم في جميع المتغيرات التسويقية ، ومن ثم تجسيدها في خطة فعالة. . الذي يجمع بين جميع عناصر المزيج التسويقي لخدمة العميل ، وكذلك بناء الثقة وتمكين العلاقات معه.
دور التسويق المصرفي في تحسين العلاقة مع العميل
يلعب التسويق المصرفي دورًا مهمًا للغاية في تحسين العلاقة مع العميل ، ويمكن القيام بذلك من خلال الالتزام بالسياسات التالية:
- استراتيجيات مزيج التسويق المصرفي.
- إدارة علاقات العملاء.
- التواصل التسويقي في البنك.
اقرأ أيضًا: أسماء قوية لشركات التسويق عبر البريد الإلكتروني الحديثة.
استراتيجيات مزيج التسويق المصرفي لتحسين العلاقة مع العميل
يمكن توضيح أهمية التسويق المصرفي في تحسين العلاقة مع العميل من خلال عرض تفصيلي لدور كل مكون في المزيج التسويقي في تحقيق رضا العملاء على النحو التالي:
- الخدمةلا يأتي تحقيق رضا العملاء والحفاظ عليه مع الخدمة المقدمة ، ولكن مع مستوى جودتها. مؤشر الجودة هو المدى الذي تتطابق فيه الخدمة المقدمة مع توقعات العميل أو تتجاوزها. مع العلم أن معايير جودة الخدمة هي (الأشياء الملموسة ، والموثوقية ، والاستجابة ، والكفاءة ، والأمان ، والمجاملة ، والموثوقية ، وسهولة الوصول ، ومعرفة العميل ، وكذلك التواصل).
- العنصر البشريهذه هي عاصمة البنوك. هذا هو العنصر التفاعلي بين المستهلك ومنتج الخدمة ، وكذلك الوسائل المباشرة وغير المباشرة لبناء العلاقات مع العملاء وبالتالي تحقيق رضاهم. وأهم ما يميز موظفي البنك (التواصل الفعال ، الاهتمام بروح العميل ، حسن المظهر ، الأخلاق ، المتابعة ، المعرفة الوظيفية).
- السعريعتبر السعر من العناصر الأكثر تأثيراً في سلوك العملاء في اختيار البنك والتعامل معه ، لذلك نجد أنه عنصر مركزي في بناء رضاهم. السعر على شكل (فائدة ، عمولة أو خصم). تجدر الإشارة إلى أن نظرة الناس لسياسة الأسعار تختلف من شخص لآخر. يعتقد البعض أن السعر المرتفع للخدمة يشير إلى الجودة العالية لخدمات البنك مقارنة بنظرائه ، والبعض الآخر لا يصدق ذلك. لذلك ، يجب على البنك اختيار سياسة تسعير يتناسب فيها السعر بشكل مباشر مع قيمة الخدمة المقدمة. مع مراعاة الحفاظ على صورته في عيون العملاء ومقدار الربح والحصة السوقية له.
- توزيع: تعتمد علاقة البنك مع العملاء على المواقع الالكترونية وطرق تقديم الخدمة المصرفية لهم بطريقة سهلة وسريعة وهذا ما يعرف بقنوات التوزيع. قنوات التوزيع المصرفية البارزة هي (البطاقات البلاستيكية ، وأجهزة الصراف الآلي ، وفروع البنوك ، وتحويل الأموال عبر مواقع البنك وتطبيقاته).
- ترويجالترويج: الترويج هو عنصر مهم في تحسين العلاقة مع العميل ، حتى لو كانت جودة الخدمة أو سياسة التسعير المناسبة غير متوفرة. ينبع السبب من قدرة وسائل الإعلام على التأثير في قرارات الشراء الخاصة بالعميل ومعرفة توقعاته. هذه الرسائل هي كالتالي (إعلان ، بيع شخصي ، علاقات عامة).
إدارة علاقات العملاء (CRM) لتحسين العلاقة مع العميل
العملاء هم محور القطاع المصرفي ، كمقدم خدمة وليس كمنتج. لذلك ، فإن وجود إدارة علاقات العملاء (CRM) ضروري لتحسين العلاقة معهم والحفاظ عليها. أهم المزايا والوظائف التي تقدمها CRM هي:
- اجمع بيانات العملاء واهتماماتهم الشخصية ، ثم تتبعها.
- التسويق الفعال من خلال فهم احتياجات العملاء واتجاهاتهم.
- الأتمتة ، حيث توفر جميع الوظائف المطلوبة لتطوير عمل خدمة العملاء وأتمتة الأعمال المكررة.
- الاحتفاظ بالعملاء من خلال إظهار رضاهم.
- معرفة سلوك العميل ورغباته واكتشاف توقعاته.
- تحقيق أفضل تجربة للعميل.
- تحسين فرص توليد الدخل من خلال تقديم خدمات جديدة يطلبها العملاء.
- التفاعل مع العملاء من خلال الاتصال بهم والتواصل معهم باستخدام البيانات المخزنة لهم.
اقرأ أيضًا: يعتبر التسويق المصرفي أهم استراتيجية تسويقية للخدمات المصرفية
الاتصالات التسويقية المصرفية لتحسين العلاقة مع العميل
تظهر أهمية الاتصال التسويقي في الادعاء بأن العميل لا يفكر في الخدمة بقدر ما يفكر في كيفية تقديمها ، وبالتالي فإن وجود اتصال مستمر ومناسب مع العملاء الداخليين والخارجيين ضروري لتحسين العلاقة معهم. . أهم شيء يمكنك القيام به لتحقيق ذلك هو:
- تواصل مع عملاء البنك إلكترونيًا للتأكد من احتياجاتهم واستكشاف توقعاتهم.
- الحفاظ على طرق الاتصال الورقية ، وعدم حصر الاتصال الرقمي ، من أجل منع ضياع شرائح العملاء التي تفضل الورق.
- يتعاون جميع المنظمين أيضًا لضمان التواصل الناجح مع العملاء بناءً على بياناتهم وتفضيلاتهم.
- إدارة ملاحظات العملاء لحظر التعليقات والتجارب السيئة والتعامل معها التي تضر بسمعة البنك ، وكذلك لتحسين إجراءات العمل.
- جمع آراء موظفي البنك والتعرف عليها ، فهي الواجهة الرئيسية للتواصل مع العملاء.
- تقديم خدمة العملاء عبر الهاتف المحمول سواء عبر (محادثة أو اتصال أو بريد إلكتروني).
رسالة ماجستير حول أهمية التسويق المصرفي في تحسين العلاقة مع العميل
هناك العديد من أطروحات الماجستير حول أهمية التسويق المصرفي في تحسين العلاقة مع العميل. أبرزها خطاب نموذجي من الأعذار من جامعة محمد بوضيفة المصليّة ، يمكن الحصول عليه أو قراءته عبر الإنترنت في الأرشيف العربي باستخدام هذا الرابط. archive.org.
تنزيل دراسة عن أهمية التسويق المصرفي في تحسين العلاقة مع العميل PDF
يمكن تنزيل ورقة بحثية كاملة حول أهمية التسويق المصرفي في تحسين العلاقة مع العميل باستخدام رابط PDF هذا.
اقرأ أيضًا: تسويق Tik Tok للمشاهير
مؤشرات رضا العملاء هي (صافي نقاط المعامل ، رضا خدمة العملاء (CSS) ، درجة رضا العملاء (CSAT) ، نقاط جهد العميل (CES) ، نقاط صحة العميل (CHS) ، معدل التقلب ، مراجعات العملاء.
إنه مقياس لسعادة العملاء ، وفهم لشعورهم تجاه الخدمة أو المنتج المقدم لهم.
عناصر المزيج التسويقي المصرفي هي (الخدمة ، الترويج ، السعر ، التوزيع ، العنصر البشري ، البيئة المادية وكذلك التشغيل).
مرتبط
أهمية التسويق المصرفي في تحسين العلاقة مع العميل تنبع من الفوائد التي تحققت نتيجة تطبيق أساليب التسويق الحديثة في صناعة الخدمات المصرفية على أساس التركيز على رعاية العملاء والعلاقات المستدامة والقوية معهم نتيجة لذلك. وبناءً على اعتبار العملاء نقطة محورية في القطاع المصرفي ؛ نظرًا لأنه يقدم خدمة وليس منتجًا ، فإن بناء علاقة معهم لكسب رضاهم وولائهم أمر بالغ الأهمية ويتطلب بلا شك تدخلًا تسويقيًا. ما هو دور وأهمية التسويق في تحقيق ذلك؟ هذا ما سيوضحه لك خليجي من خلال مقالته ، والذي سينخرط فيه في سرد مستمر حول أهمية التسويق المصرفي في تحسين العلاقة مع العميل ، وبعد ذلك سيدعم ذلك بأطروحة ماجستير وملف PDF جاهز. للتنزيل المباشر. لنبدأ معًا رحلة المعرفة في مجال تسويق الخدمات المصرفية.
اقرأ أيضًا: دراسة الدراسات العليا في مجال التسويق المصرفي
أهمية التسويق المصرفي في تحسين العلاقة مع العميل
هذا تعتبر أهمية التسويق المصرفي في تحسين العلاقة مع العميل ضرورية لزيادة ربحية البنوك والمحافظة على حصتها في السوق وتحسين قدرتها التنافسية. تقوم على استراتيجية تسويق علاقات مبنية على خطتها لنسج علاقات طويلة الأمد مع العملاء ، من خلال (تطوير قيمة الخدمة المقدمة ، وكذلك تحقيق رضا العملاء). وهنا يكمن جوهر وأهمية التسويق في تحقيق الرضا والولاء ، حيث أن التسويق المصرفي الفعال بمفاتيحه السحرية (طرق الاتصال ، وبحوث السوق ، وسلوك المستهلك) يمكن أن يحقق رضا العملاء ، وبالتالي بناء علاقات قوية معهم ، مما يجعلهم يميلون. في كل مرة تجاه خدمتك للشراء ، حتى لو كانت أسعار هذه الخدمة أقل من أسعار المنافسين ، أو كانت متوفرة بعروض وخصومات وحوافز أكثر جاذبية منك. والسبب في ذلك نابع من ثقتهم الكبيرة في خدماتك ورغبتهم في التعامل معك.
ومن خلال ما سبق نجد أن تحسين العلاقة مع العميل يتطلب تحقيق رضاه ويتحقق رضا العميل إذا كانت الخدمة المقدمة له قريبة من مستوى توقعاته أو تفوقها. لذلك فإن تحديد توقعات العملاء أمر إلزامي (أبحاث السوق والتواصل والترويج) ، وهي أدوات تسويقية مصرفية تستخدم لصياغة إستراتيجية تسويقية تلبي توقعات العملاء وتحقق رضاهم وبالتالي تحسين العلاقة معهم.
من ناحية أخرى ، تأتي أهمية التسويق المصرفي في تحسين العلاقة مع العميل من خلال الاهتمام برغباته والتوافق مع احتياجاته ، الأمر الذي يتطلب من إدارة البنك التحكم في جميع المتغيرات التسويقية ، ومن ثم تجسيدها في خطة فعالة. . الذي يجمع بين جميع عناصر المزيج التسويقي لخدمة العميل ، وكذلك بناء الثقة وتمكين العلاقات معه.
دور التسويق المصرفي في تحسين العلاقة مع العميل
يلعب التسويق المصرفي دورًا مهمًا للغاية في تحسين العلاقة مع العميل ، ويمكن القيام بذلك من خلال الالتزام بالسياسات التالية:
- استراتيجيات مزيج التسويق المصرفي.
- إدارة علاقات العملاء.
- التواصل التسويقي في البنك.
اقرأ أيضًا: أسماء قوية لشركات التسويق عبر البريد الإلكتروني الحديثة.
استراتيجيات مزيج التسويق المصرفي لتحسين العلاقة مع العميل
يمكن توضيح أهمية التسويق المصرفي في تحسين العلاقة مع العميل من خلال عرض تفصيلي لدور كل مكون في المزيج التسويقي في تحقيق رضا العملاء على النحو التالي:
- الخدمةلا يأتي تحقيق رضا العملاء والحفاظ عليه مع الخدمة المقدمة ، ولكن مع مستوى جودتها. مؤشر الجودة هو المدى الذي تتطابق فيه الخدمة المقدمة مع توقعات العميل أو تتجاوزها. مع العلم أن معايير جودة الخدمة هي (الأشياء الملموسة ، والموثوقية ، والاستجابة ، والكفاءة ، والأمان ، والمجاملة ، والموثوقية ، وسهولة الوصول ، ومعرفة العميل ، وكذلك التواصل).
- العنصر البشريهذه هي عاصمة البنوك. هذا هو العنصر التفاعلي بين المستهلك ومنتج الخدمة ، وكذلك الوسائل المباشرة وغير المباشرة لبناء العلاقات مع العملاء وبالتالي تحقيق رضاهم. وأهم ما يميز موظفي البنك (التواصل الفعال ، الاهتمام بروح العميل ، حسن المظهر ، الأخلاق ، المتابعة ، المعرفة الوظيفية).
- السعريعتبر السعر من العناصر الأكثر تأثيراً في سلوك العملاء في اختيار البنك والتعامل معه ، لذلك نجد أنه عنصر مركزي في بناء رضاهم. السعر على شكل (فائدة ، عمولة أو خصم). تجدر الإشارة إلى أن نظرة الناس لسياسة الأسعار تختلف من شخص لآخر. يعتقد البعض أن السعر المرتفع للخدمة يشير إلى الجودة العالية لخدمات البنك مقارنة بنظرائه ، والبعض الآخر لا يصدق ذلك. لذلك ، يجب على البنك اختيار سياسة تسعير يتناسب فيها السعر بشكل مباشر مع قيمة الخدمة المقدمة. مع مراعاة الحفاظ على صورته في عيون العملاء ومقدار الربح والحصة السوقية له.
- توزيع: تعتمد علاقة البنك مع العملاء على المواقع الالكترونية وطرق تقديم الخدمة المصرفية لهم بطريقة سهلة وسريعة وهذا ما يعرف بقنوات التوزيع. قنوات التوزيع المصرفية البارزة هي (البطاقات البلاستيكية ، وأجهزة الصراف الآلي ، وفروع البنوك ، وتحويل الأموال عبر مواقع البنك وتطبيقاته).
- ترويجالترويج: الترويج هو عنصر مهم في تحسين العلاقة مع العميل ، حتى لو كانت جودة الخدمة أو سياسة التسعير المناسبة غير متوفرة. ينبع السبب من قدرة وسائل الإعلام على التأثير في قرارات الشراء الخاصة بالعميل ومعرفة توقعاته. هذه الرسائل هي كالتالي (إعلان ، بيع شخصي ، علاقات عامة).
إدارة علاقات العملاء (CRM) لتحسين العلاقة مع العميل
العملاء هم محور القطاع المصرفي ، كمقدم خدمة وليس كمنتج. لذلك ، فإن وجود إدارة علاقات العملاء (CRM) ضروري لتحسين العلاقة معهم والحفاظ عليها. أهم المزايا والوظائف التي تقدمها CRM هي:
- اجمع بيانات العملاء واهتماماتهم الشخصية ، ثم تتبعها.
- التسويق الفعال من خلال فهم احتياجات العملاء واتجاهاتهم.
- الأتمتة ، حيث توفر جميع الوظائف المطلوبة لتطوير عمل خدمة العملاء وأتمتة الأعمال المكررة.
- الاحتفاظ بالعملاء من خلال إظهار رضاهم.
- معرفة سلوك العميل ورغباته واكتشاف توقعاته.
- تحقيق أفضل تجربة للعميل.
- تحسين فرص توليد الدخل من خلال تقديم خدمات جديدة يطلبها العملاء.
- التفاعل مع العملاء من خلال الاتصال بهم والتواصل معهم باستخدام البيانات المخزنة لهم.
اقرأ أيضًا: يعتبر التسويق المصرفي أهم استراتيجية تسويقية للخدمات المصرفية
الاتصالات التسويقية المصرفية لتحسين العلاقة مع العميل
تظهر أهمية الاتصال التسويقي في الادعاء بأن العميل لا يفكر في الخدمة بقدر ما يفكر في كيفية تقديمها ، وبالتالي فإن وجود اتصال مستمر ومناسب مع العملاء الداخليين والخارجيين ضروري لتحسين العلاقة معهم. . أهم شيء يمكنك القيام به لتحقيق ذلك هو:
- تواصل مع عملاء البنك إلكترونيًا للتأكد من احتياجاتهم واستكشاف توقعاتهم.
- الحفاظ على طرق الاتصال الورقية ، وعدم حصر الاتصال الرقمي ، من أجل منع ضياع شرائح العملاء التي تفضل الورق.
- يتعاون جميع المنظمين أيضًا لضمان التواصل الناجح مع العملاء بناءً على بياناتهم وتفضيلاتهم.
- إدارة ملاحظات العملاء لحظر التعليقات والتجارب السيئة والتعامل معها التي تضر بسمعة البنك ، وكذلك لتحسين إجراءات العمل.
- جمع آراء موظفي البنك والتعرف عليها ، فهي الواجهة الرئيسية للتواصل مع العملاء.
- تقديم خدمة العملاء عبر الهاتف المحمول سواء عبر (محادثة أو اتصال أو بريد إلكتروني).
رسالة ماجستير حول أهمية التسويق المصرفي في تحسين العلاقة مع العميل
هناك العديد من أطروحات الماجستير حول أهمية التسويق المصرفي في تحسين العلاقة مع العميل. أبرزها خطاب نموذجي من الأعذار من جامعة محمد بوضيفة المصليّة ، يمكن الحصول عليه أو قراءته عبر الإنترنت في الأرشيف العربي باستخدام هذا الرابط. archive.org.
تنزيل دراسة عن أهمية التسويق المصرفي في تحسين العلاقة مع العميل PDF
يمكن تنزيل ورقة بحثية كاملة حول أهمية التسويق المصرفي في تحسين العلاقة مع العميل باستخدام رابط PDF هذا.
اقرأ أيضًا: تسويق Tik Tok للمشاهير
مؤشرات رضا العملاء هي (صافي نقاط المعامل ، رضا خدمة العملاء (CSS) ، درجة رضا العملاء (CSAT) ، نقاط جهد العميل (CES) ، نقاط صحة العميل (CHS) ، معدل التقلب ، مراجعات العملاء.
إنه مقياس لسعادة العملاء ، وفهم لشعورهم تجاه الخدمة أو المنتج المقدم لهم.
عناصر المزيج التسويقي المصرفي هي (الخدمة ، الترويج ، السعر ، التوزيع ، العنصر البشري ، البيئة المادية وكذلك التشغيل).
مرتبط
#أهمية #التسويق #المصرفي #في #تحسين #العلاقة #مع #الزبون
