التسويق في البنوك ما هو التسويق البنكي
التسويق في البنوك الأمر الذي يعتمد على تقديم صورة فريدة للعديد من الخدمات التي تقدمها البنوك. عندما يساهم التسويق المصرفي في سهولة وصول العملاء إلى الخدمات والإجراءات الحالية والمستقبلية التي يقدمها البنك. لذلك سنقدم لكم من خلال المنصة الخليجية شرحاً كاملاً ومرضياً عن ماهية التسويق في البنوك وأهميته والفوائد العديدة التي يمكن الحصول عليها منه. بالإضافة إلى ذلك ، سنزودك بمجموعة متنوعة من الاستراتيجيات المختلفة التي تتناول التسويق والترويج المصرفي. لذا استمر في القراءة معنا لتظل على اطلاع دائم بكل ما هو جديد في عالم التسويق المصرفي.
ما هو التسويق المصرفي؟
هذا تسويق في البنوك ، تنتج سمعة رأس المال للمؤسسة من تطوير الصورة الفريدة أو المميزة للعلامة التجارية التي ترغب في تسويقها. حيث يجب على البنك أن يطور سياسة التسويق المصرفي التي يتبناها من أجل بناء علاقة جيدة مع عملائه على أساس مبدأ الولاء للعلامة التجارية ، أو بالأحرى الولاء للبنك. لذلك ، باتباع استراتيجيات التسويق المناسبة ، ستتمكن من تقديم خدمات مبتكرة ويمكن التنبؤ بها للعملاء بجودة عالية. بهذه الطريقة يمكنك أيضًا إدارة الأعمال المصرفية بحيث يتحكم عامل الجودة في نجاحاتك المصرفية. لا سيما أنه من خلال اعتماد استراتيجيات تسويقية استباقية ، يمكنك تقديم الخدمات المصرفية وخدمات دعم العملاء لكسب ثقتهم.
اقرأ أيضًا: أسماء قوية لشركات التسويق عبر البريد الإلكتروني الحديثة.
أهمية التسويق في البنوك
يحظى التسويق في البنوك بأهمية كبيرة ويتمثل في العديد من الجوانب ، وسنذكر من بينها:
- العمل على إنشاء خدمات جديدة لتقديمها للعملاء. ثم تستمر في تطويرها لضمان تميزها.
- تكوين صورة إيجابية عن الخدمات التي يقدمها البنك مما يجعلك تكسب ولاءه وثقته.
- كما أن للتسويق المصرفي دور مركزي في تعزيز الخدمات ودفع وصول العملاء إلى الخدمات المصرفية.
- إرضاء عملاء البنك من خلال الاستمرار في تلبية مطالبهم وتلبية رغباتهم.
- يضمن التسويق المصرفي أيضًا التكامل والانسجام الفعالين في تشغيل العمل المصرفي.
- كما أنه يجعل البنك يرتقي إلى مستوى أفضل من خلال التطوير المستمر لخدماته.
- أخيرًا ، يُظهر التسويق المصرفي قدرة البنك على الاستجابة للتغيرات والتحديات في السوق المالية المصرفية.
أهداف التسويق في البنوك
للتسويق المصرفي أهداف عديدة لتحقيقها من خلاله ، وهي كالتالي:
- توسيع قاعدة الخدمات المصرفية التي يقدمها البنك بما يساعد على تحسين سمعته.
- زيادة درجة الوعي المصرفي لدى الموظفين مما ينعكس إيجاباً على أدائهم في العمل وبالتالي زيادة إنتاجية البنك.
- وكذلك العمل على زيادة الموارد وزيادتها.
- تحقيق أهداف الربحية المالية للبنك.
- زيادة الاستثمار في الأوراق المالية مما سيزيد من نطاق السلف والقروض من خلال الاستخدام السليم للأموال.
- كما أن الابتكار والتجديد من أهم أهداف التسويق المصرفي.
- وأخيراً رفع جاهزية وأداء فريق الإدارة والتسويق بالبنك من خلال تطوير قدراتهم وخلق روح التعاون والانسجام بينهم ، وكذلك تشجيعهم على تنفيذ المبادرات الفردية في الوقت والمكان المناسبين.
استراتيجيات التسويق في البنك
استراتيجيات التسويق في البنوك متعددة ومناسبة لكل مرحلة ، لذلك سنذكرك بأهمها وأنجحها على النحو التالي:
- استراتيجية الاستهداف الديموغرافي.
- استراتيجية لتبني التقنيات الجديدة.
- وكذلك استراتيجية استخدام الخدمات والتطبيقات الرقمية.
- استراتيجية قيمة العميل.
- استراتيجية التواصل مع العملاء.
- استراتيجية التخصيص بشكل جيد.
- استراتيجية برنامج الولاء للبنك.
- وكذلك استراتيجية أولوية تجربة العميل.
اقرأ أيضًا: افضل شركات التسويق الالكتروني.
استراتيجية الاستهداف الديموغرافي للتسويق المصرفي
تعمل استراتيجية الاستهداف الديموغرافي من خلال استهداف مجموعات محددة مسبقًا من العملاء بأعداد كبيرة أو صغيرة من أجل تزويدهم بخدمات مصرفية فريدة. على سبيل المثال ، يمكن أولاً تحديد فئة معينة من العملاء في منطقة ديموغرافية محددة بناءً على دراسة ديموغرافية للمنطقة واحتياجاتها. ثم تقديم الخدمات المصرفية التي تناسب متطلباتهم من خلال حملة ترويجية منظمة. بهذه الطريقة يمكنك تمييز نفسك عن منافسيك الذين لجأوا إلى مجموعات عملاء غير مطلعة لنفس الخدمات.
استراتيجية تبني التكنولوجيا للتسويق في البنوك
من المهم جدًا اعتماد الخدمات التكنولوجية في التسويق المصرفي ، مما سيسمح لك بالوصول إلى شريحة أكبر من العملاء في جميع أنحاء العالم. حيث يمكنك الاستفادة من تطبيقات الذكاء الاصطناعي أو تطبيقات الهاتف المحمول والمواقع الإلكترونية لتسهيل وصول الخدمات المصرفية للعملاء. كما سيسمح لهم بتوفير الكثير من الوقت والجهد ، مما سيجعلهم يرغبون في تلقي خدماتك ويفضلك على العديد من المنافسين ، مثل اعتماد آلية التقدم للحصول على قرض عبر الإنترنت من خلال التواصل مع البنك.
استراتيجية استخدام الخدمات الرقمية للتسويق المصرفي
تهدف استراتيجية استخدام الخدمات والتطبيقات الرقمية إلى تعزيز تطبيقات البنك والمواقع الإلكترونية والحسابات الرسمية. بالإضافة إلى إنشاء قطع ترويجية ونشر كتيبات تثقيفية لتسهيل التعامل مع كبار السن ، على سبيل المثال ، التعامل مع الخدمات المصرفية المتاحة عبر الإنترنت أو من خلال تطبيقات الهاتف المحمول. على سبيل المثال شرح آلية تقديم القرض من خلال المنصة الرسمية للبنك أو من خلال تطبيق الهاتف المحمول. بهذه الطريقة ، لن يشعر عملاؤك بالملل أو التخويف باستخدام التقنيات الحديثة.
إستراتيجية إعادة القيمة للعملاء في تسويق البنك
تهدف استراتيجية إرجاع القيمة للعملاء إلى إعادة تقديم الخدمات المصرفية بطريقة فريدة ومتجددة. حتى لا يشعر عملاؤك بالملل أو الاندفاع إلى منافس آخر يقدم خدمات حديثة. لذلك تعتبر استراتيجية إعادة القيمة للعملاء من أهم استراتيجيات التسويق المصرفي لما لها من دور مركزي في إثارة اهتمام عملاء البنك بخدماته وإثارة رغبتهم في التسجيل بها مرة أخرى.
استراتيجية التواصل مع العملاء للتسويق في البنوك
تعتمد استراتيجية الاتصال مع العملاء على اتباع الطريقة التقليدية للتواصل المباشر مع العميل للإجابة على أسئلتهم أو التعرف على المشكلات التي يواجهونها من أجل إيجاد حل جذري لهم. خاصة وأن معظم البنوك تبنت أساليب اتصال حديثة تعتمد بشكل كبير على وسائل التواصل الاجتماعي. مما قد يقوض ثقة العميل في البنك ويقلل من ولائه له. لذلك من الضروري اتباع الاستراتيجية التقليدية للتواصل مع العملاء ودمجها بالطريقة الحديثة.
استراتيجية تخصيص تسويق البنك
تساهم إستراتيجية إضفاء الطابع الشخصي على الخدمات والمنتجات التي يقدمها البنك في زيادة ثقة العملاء وولائهم لها. عندما تساعد هذه الإستراتيجية في خلق صورة جذابة للخدمات المصرفية في ذهن العميل ، من خلال إعطائها مظهر التفرد وإعطائها طابع الخصوصية. لذلك تأكد دائمًا من تخصيص أي خدمات تقدمها.
استراتيجية الولاء في التسويق المصرفي
استراتيجية برنامج الولاء في التسويق هي الأقدم في التاريخ لكنها الأهم. تقوم هذه الاستراتيجية على كسب ثقة عملاء البنك والحفاظ على ولائهم في استخدام منتجات وخدمات البنك المختلفة ، من خلال تحفيزهم وتشجيعهم على ذلك. تكافئ استراتيجية برنامج الولاء العملاء الذين يعتمدون على خدمات البنك بكفاءة وفي غضون فترة زمنية قصيرة ، مما يحفزهم على الاستمرار في الاستمتاع بهذه الخدمات ويشجعهم على تجربة خدمات أخرى.
إستراتيجية إعطاء الأولوية لتجارب العملاء في التسويق للبنوك
تهدف إستراتيجية إعطاء الأولوية لتجارب العملاء إلى بناء تصور إيجابي للعلامة التجارية للبنك من خلال تجارب العملاء الفريدة. خاصة وأن الهدف الرئيسي الذي يجب تحقيقه من خلال تنفيذ هذه الإستراتيجية هو تقديم تجربة نوعية للعميل ، وضمان تفاعله المستمر مع الخدمات الأخرى. لن يكون النجاح حليفًا للبنك لا يستطيع تقديم تجربة فريدة لعملائه ، أو البنك الذي لا يأخذ في الاعتبار ملاحظات العملاء على الخدمات المصرفية التي يقدمها.
مراحل التسويق في البنوك
التسويق المصرفي له 6 خطوات ستساعده على تفعيل العملية المصرفية وتنفيذ استراتيجيات التسويق بفاعلية ، وهي كالآتي:
- مرحلة الترويج التسويقي في البنكالتسويق: يتم تسويق الخدمات والمنتجات التي يقدمها البنك من خلال بناء أفضل علاقة مع العملاء وتسهيل وصولهم إلى تلك المنتجات التي يعلن عنها البنك من وقت لآخر.
- مرحلة العلاقة الشخصية مع العملاءوهي أهم خطوة في التواصل مع العملاء وبناء علاقات ودية تضمن ولائهم. حيث من الضروري الاستماع إليهم ومساعدتهم في حل مشاكلهم وإطلاعهم أكثر على أهداف البنك والخدمات التي يقدمها.
- ايضا مرحلة الابتكار والتجديدتتناول هذه المرحلة إنشاء خدمات جديدة تناسب المتطلبات المتغيرة للعملاء مع مراعاة متطلبات السوق دون الإضرار بمتطلبات العميل في نفس الوقت.
- ركز على شريحة معينة من السوقفي هذه المرحلة ، يتم تحليل السوق الموجه إليه البنك لتقديم الخدمات ، وبعد ذلك يتم إنشاء الخدمات المناسبة له أو الخدمات المناسبة لمتطلباته. على سبيل المثال ، إذا كنت ترغب في استهداف عملائك على منصة Facebook. تحتاج إلى الترويج لصفحة Facebook للوصول إلى أكبر عدد من المتابعين.
- مرحلة أنظمة التسويق في البنوكفي هذه المرحلة يجب على البنك بناء استراتيجيات تسويقية طويلة المدى ومن ثم مراقبة إنجازات هذه الاستراتيجيات مع مراعاة تعديلها لتتناسب مع متطلبات كل فترة زمنية.
- ايضا مرحلة الإدراك الاجتماعي للتسويقيوفر المفهوم الاجتماعي للتسويق أرباحًا متزايدة من خلال تمويل مشاريع مختلفة ، مثل المشاريع الاستثمارية ، بحيث يمكن تحقيق النمو المالي ويمكن زيادة الضمانات من خلالها.
مكونات المزيج التسويقي في البنوك
يجب دراسة عناصر المزيج التسويقي المصرفي والتركيز عليها لضمان نجاح العملية التسويقية وهي كالتالي:
- أحد مكونات المنتجات المصرفيةيتمثل دور هذا المكون في مساعدة العميل على اختيار المنتج أو الخدمة التي تلبي احتياجاته من قائمة المنتجات المختلفة التي يقدمها البنك.
- مكون السعر في الخدمات المصرفية: يعتمد نجاح عملية التسويق في البنوك بشكل أساسي على تقديم الخدمات للجمهور المحدد مع احتساب تكلفة كل عنصر يستخدم في استراتيجيتها.
- ايضا مكون منتجات الخدمة مقدم من البنك: تكمن أهمية هذا المكون في التأكد من أن السلع أو الخدمات التي يقدمها البنك محدثة ويمكن الوصول إليها ، سواء من تطبيقات الهاتف المحمول أو من خلال خدمة العملاء أو حتى من داخل البنوك.
- وأخيرا مكون قنوات التوزيع التي تتعلق بتنظيم نشاط نقل البضائع أو المنتجات من البنك إلى المستهلك ، والتي تشمل ما يلي:
- الة الصرف.
- عدة فروع للبنك.
- وكذلك الأكشاك.
- تطبيقات الموبايل.
- وكذلك بوابات الخدمة الإلكترونية الرسمية.
- وأخيرًا ، الخدمات المصرفية المقدمة عبر الهاتف.
أشكال التسويق المصرفي
هناك أشكال عديدة للتسويق في البنوك يمكن استخدامها للوصول إلى العملاء المناسبين ، وهي كالآتي:
- التسويق الرقمي.
- التسويق عبر البريد الإلكتروني.
- أيضا التسويق الأمثل لمحركات البحث.
- التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي ، مثل الترويج للمنتجات من خلال TikTok.
- التسويق عبر الهاتف.
- أيضا التسويق في الميدان.
- أخيرًا ، تسويق ولاء العملاء.
اقرأ أيضًا: تيك توك للتسويق.
كيف يمكنني إنشاء أفضل استراتيجية تسويقية للبنك؟
يمكنك إنشاء أفضل استراتيجية تسويق بنكي باتباع الخطوات التالية:
- ابدأ التسويق التعاوني مع الشركاء لأن العمل الجماعي أسهل والنتائج أفضل.
- ابحث عن أسواق جديدة وادخل إليها لتستفيد منها منتجاتك المصرفية.
- اقترب أيضًا من منافسيك لتجنب الأخطاء التي يرتكبونها وتجاوزها.
- دائما تبحث عن عملاء جدد.
- أخيرًا ، يجب عليك التسويق باستخدام منصات الوسائط الاجتماعية لمضاعفة نشاطك وزيادة وصولك إلى أكبر عدد من الجمهور المستهدف.
هنا وصلنا إلى خاتمة مقالتنا حول التسويق في البنوك. هناك قمنا بتضمين جميع التفاصيل المتعلقة باستراتيجيات التسويق المصرفي التي يجب اتخاذها من أجل تحقيق أهداف التسويق المصرفي. بالإضافة إلى ذلك ، لم ننس شرح أهمية التسويق وعناصر المزيج التسويقي التي يجب أن تعرفها.
الأسئلة الشائعة
هناك نوعان من العملاء في التسويق المصرفي ، وهم عملاء تجزئة. أيضا عملاء من رجال الأعمال.
التسويق المصرفي ، أو ما يسمى باللغة الإنجليزية ، مصطلح التسويق البنكي ، هو: الوسائل التي تستخدمها البنوك المختلفة للترويج للخدمات التي تقدمها وخلق صورة جيدة للمنتجات أمام العملاء. لذا فإن الاستراتيجيات المستخدمة تحقق تشغيل الأعمال المصرفية.
يلعب التسويق المصرفي دورًا رئيسيًا في الترويج للخدمات وتقديمها للجمهور المستهدف بطريقة تضمن وجود علاقة متبادلة قوية بين الطرفين. كما أن لها دورًا في كسب ثقة العملاء وتحقيق الرضا وخلق بيئة تنافسية.
مرتبط
التسويق في البنوك الأمر الذي يعتمد على تقديم صورة فريدة للعديد من الخدمات التي تقدمها البنوك. عندما يساهم التسويق المصرفي في سهولة وصول العملاء إلى الخدمات والإجراءات الحالية والمستقبلية التي يقدمها البنك. لذلك سنقدم لكم من خلال المنصة الخليجية شرحاً كاملاً ومرضياً عن ماهية التسويق في البنوك وأهميته والفوائد العديدة التي يمكن الحصول عليها منه. بالإضافة إلى ذلك ، سنزودك بمجموعة متنوعة من الاستراتيجيات المختلفة التي تتناول التسويق والترويج المصرفي. لذا استمر في القراءة معنا لتظل على اطلاع دائم بكل ما هو جديد في عالم التسويق المصرفي.
ما هو التسويق المصرفي؟
هذا تسويق في البنوك ، تنتج سمعة رأس المال للمؤسسة من تطوير الصورة الفريدة أو المميزة للعلامة التجارية التي ترغب في تسويقها. حيث يجب على البنك أن يطور سياسة التسويق المصرفي التي يتبناها من أجل بناء علاقة جيدة مع عملائه على أساس مبدأ الولاء للعلامة التجارية ، أو بالأحرى الولاء للبنك. لذلك ، باتباع استراتيجيات التسويق المناسبة ، ستتمكن من تقديم خدمات مبتكرة ويمكن التنبؤ بها للعملاء بجودة عالية. بهذه الطريقة يمكنك أيضًا إدارة الأعمال المصرفية بحيث يتحكم عامل الجودة في نجاحاتك المصرفية. لا سيما أنه من خلال اعتماد استراتيجيات تسويقية استباقية ، يمكنك تقديم الخدمات المصرفية وخدمات دعم العملاء لكسب ثقتهم.
اقرأ أيضًا: أسماء قوية لشركات التسويق عبر البريد الإلكتروني الحديثة.
أهمية التسويق في البنوك
يحظى التسويق في البنوك بأهمية كبيرة ويتمثل في العديد من الجوانب ، وسنذكر من بينها:
- العمل على إنشاء خدمات جديدة لتقديمها للعملاء. ثم تستمر في تطويرها لضمان تميزها.
- تكوين صورة إيجابية عن الخدمات التي يقدمها البنك مما يجعلك تكسب ولاءه وثقته.
- كما أن للتسويق المصرفي دور مركزي في تعزيز الخدمات ودفع وصول العملاء إلى الخدمات المصرفية.
- إرضاء عملاء البنك من خلال الاستمرار في تلبية مطالبهم وتلبية رغباتهم.
- يضمن التسويق المصرفي أيضًا التكامل والانسجام الفعالين في تشغيل العمل المصرفي.
- كما أنه يجعل البنك يرتقي إلى مستوى أفضل من خلال التطوير المستمر لخدماته.
- أخيرًا ، يُظهر التسويق المصرفي قدرة البنك على الاستجابة للتغيرات والتحديات في السوق المالية المصرفية.
أهداف التسويق في البنوك
للتسويق المصرفي أهداف عديدة لتحقيقها من خلاله ، وهي كالتالي:
- توسيع قاعدة الخدمات المصرفية التي يقدمها البنك بما يساعد على تحسين سمعته.
- زيادة درجة الوعي المصرفي لدى الموظفين مما ينعكس إيجاباً على أدائهم في العمل وبالتالي زيادة إنتاجية البنك.
- وكذلك العمل على زيادة الموارد وزيادتها.
- تحقيق أهداف الربحية المالية للبنك.
- زيادة الاستثمار في الأوراق المالية مما سيزيد من نطاق السلف والقروض من خلال الاستخدام السليم للأموال.
- كما أن الابتكار والتجديد من أهم أهداف التسويق المصرفي.
- وأخيراً رفع جاهزية وأداء فريق الإدارة والتسويق بالبنك من خلال تطوير قدراتهم وخلق روح التعاون والانسجام بينهم ، وكذلك تشجيعهم على تنفيذ المبادرات الفردية في الوقت والمكان المناسبين.
استراتيجيات التسويق في البنك
استراتيجيات التسويق في البنوك متعددة ومناسبة لكل مرحلة ، لذلك سنذكرك بأهمها وأنجحها على النحو التالي:
- استراتيجية الاستهداف الديموغرافي.
- استراتيجية لتبني التقنيات الجديدة.
- وكذلك استراتيجية استخدام الخدمات والتطبيقات الرقمية.
- استراتيجية قيمة العميل.
- استراتيجية التواصل مع العملاء.
- استراتيجية التخصيص بشكل جيد.
- استراتيجية برنامج الولاء للبنك.
- وكذلك استراتيجية أولوية تجربة العميل.
اقرأ أيضًا: افضل شركات التسويق الالكتروني.
استراتيجية الاستهداف الديموغرافي للتسويق المصرفي
تعمل استراتيجية الاستهداف الديموغرافي من خلال استهداف مجموعات محددة مسبقًا من العملاء بأعداد كبيرة أو صغيرة من أجل تزويدهم بخدمات مصرفية فريدة. على سبيل المثال ، يمكن أولاً تحديد فئة معينة من العملاء في منطقة ديموغرافية محددة بناءً على دراسة ديموغرافية للمنطقة واحتياجاتها. ثم تقديم الخدمات المصرفية التي تناسب متطلباتهم من خلال حملة ترويجية منظمة. بهذه الطريقة يمكنك تمييز نفسك عن منافسيك الذين لجأوا إلى مجموعات عملاء غير مطلعة لنفس الخدمات.
استراتيجية تبني التكنولوجيا للتسويق في البنوك
من المهم جدًا اعتماد الخدمات التكنولوجية في التسويق المصرفي ، مما سيسمح لك بالوصول إلى شريحة أكبر من العملاء في جميع أنحاء العالم. حيث يمكنك الاستفادة من تطبيقات الذكاء الاصطناعي أو تطبيقات الهاتف المحمول والمواقع الإلكترونية لتسهيل وصول الخدمات المصرفية للعملاء. كما سيسمح لهم بتوفير الكثير من الوقت والجهد ، مما سيجعلهم يرغبون في تلقي خدماتك ويفضلك على العديد من المنافسين ، مثل اعتماد آلية التقدم للحصول على قرض عبر الإنترنت من خلال التواصل مع البنك.
استراتيجية استخدام الخدمات الرقمية للتسويق المصرفي
تهدف استراتيجية استخدام الخدمات والتطبيقات الرقمية إلى تعزيز تطبيقات البنك والمواقع الإلكترونية والحسابات الرسمية. بالإضافة إلى إنشاء قطع ترويجية ونشر كتيبات تثقيفية لتسهيل التعامل مع كبار السن ، على سبيل المثال ، التعامل مع الخدمات المصرفية المتاحة عبر الإنترنت أو من خلال تطبيقات الهاتف المحمول. على سبيل المثال شرح آلية تقديم القرض من خلال المنصة الرسمية للبنك أو من خلال تطبيق الهاتف المحمول. بهذه الطريقة ، لن يشعر عملاؤك بالملل أو التخويف باستخدام التقنيات الحديثة.
إستراتيجية إعادة القيمة للعملاء في تسويق البنك
تهدف استراتيجية إرجاع القيمة للعملاء إلى إعادة تقديم الخدمات المصرفية بطريقة فريدة ومتجددة. حتى لا يشعر عملاؤك بالملل أو الاندفاع إلى منافس آخر يقدم خدمات حديثة. لذلك تعتبر استراتيجية إعادة القيمة للعملاء من أهم استراتيجيات التسويق المصرفي لما لها من دور مركزي في إثارة اهتمام عملاء البنك بخدماته وإثارة رغبتهم في التسجيل بها مرة أخرى.
استراتيجية التواصل مع العملاء للتسويق في البنوك
تعتمد استراتيجية الاتصال مع العملاء على اتباع الطريقة التقليدية للتواصل المباشر مع العميل للإجابة على أسئلتهم أو التعرف على المشكلات التي يواجهونها من أجل إيجاد حل جذري لهم. خاصة وأن معظم البنوك تبنت أساليب اتصال حديثة تعتمد بشكل كبير على وسائل التواصل الاجتماعي. مما قد يقوض ثقة العميل في البنك ويقلل من ولائه له. لذلك من الضروري اتباع الاستراتيجية التقليدية للتواصل مع العملاء ودمجها بالطريقة الحديثة.
استراتيجية تخصيص تسويق البنك
تساهم إستراتيجية إضفاء الطابع الشخصي على الخدمات والمنتجات التي يقدمها البنك في زيادة ثقة العملاء وولائهم لها. عندما تساعد هذه الإستراتيجية في خلق صورة جذابة للخدمات المصرفية في ذهن العميل ، من خلال إعطائها مظهر التفرد وإعطائها طابع الخصوصية. لذلك تأكد دائمًا من تخصيص أي خدمات تقدمها.
استراتيجية الولاء في التسويق المصرفي
استراتيجية برنامج الولاء في التسويق هي الأقدم في التاريخ لكنها الأهم. تقوم هذه الاستراتيجية على كسب ثقة عملاء البنك والحفاظ على ولائهم في استخدام منتجات وخدمات البنك المختلفة ، من خلال تحفيزهم وتشجيعهم على ذلك. تكافئ استراتيجية برنامج الولاء العملاء الذين يعتمدون على خدمات البنك بكفاءة وفي غضون فترة زمنية قصيرة ، مما يحفزهم على الاستمرار في الاستمتاع بهذه الخدمات ويشجعهم على تجربة خدمات أخرى.
إستراتيجية إعطاء الأولوية لتجارب العملاء في التسويق للبنوك
تهدف إستراتيجية إعطاء الأولوية لتجارب العملاء إلى بناء تصور إيجابي للعلامة التجارية للبنك من خلال تجارب العملاء الفريدة. خاصة وأن الهدف الرئيسي الذي يجب تحقيقه من خلال تنفيذ هذه الإستراتيجية هو تقديم تجربة نوعية للعميل ، وضمان تفاعله المستمر مع الخدمات الأخرى. لن يكون النجاح حليفًا للبنك لا يستطيع تقديم تجربة فريدة لعملائه ، أو البنك الذي لا يأخذ في الاعتبار ملاحظات العملاء على الخدمات المصرفية التي يقدمها.
مراحل التسويق في البنوك
التسويق المصرفي له 6 خطوات ستساعده على تفعيل العملية المصرفية وتنفيذ استراتيجيات التسويق بفاعلية ، وهي كالآتي:
- مرحلة الترويج التسويقي في البنكالتسويق: يتم تسويق الخدمات والمنتجات التي يقدمها البنك من خلال بناء أفضل علاقة مع العملاء وتسهيل وصولهم إلى تلك المنتجات التي يعلن عنها البنك من وقت لآخر.
- مرحلة العلاقة الشخصية مع العملاءوهي أهم خطوة في التواصل مع العملاء وبناء علاقات ودية تضمن ولائهم. حيث من الضروري الاستماع إليهم ومساعدتهم في حل مشاكلهم وإطلاعهم أكثر على أهداف البنك والخدمات التي يقدمها.
- ايضا مرحلة الابتكار والتجديدتتناول هذه المرحلة إنشاء خدمات جديدة تناسب المتطلبات المتغيرة للعملاء مع مراعاة متطلبات السوق دون الإضرار بمتطلبات العميل في نفس الوقت.
- ركز على شريحة معينة من السوقفي هذه المرحلة ، يتم تحليل السوق الموجه إليه البنك لتقديم الخدمات ، وبعد ذلك يتم إنشاء الخدمات المناسبة له أو الخدمات المناسبة لمتطلباته. على سبيل المثال ، إذا كنت ترغب في استهداف عملائك على منصة Facebook. تحتاج إلى الترويج لصفحة Facebook للوصول إلى أكبر عدد من المتابعين.
- مرحلة أنظمة التسويق في البنوكفي هذه المرحلة يجب على البنك بناء استراتيجيات تسويقية طويلة المدى ومن ثم مراقبة إنجازات هذه الاستراتيجيات مع مراعاة تعديلها لتتناسب مع متطلبات كل فترة زمنية.
- ايضا مرحلة الإدراك الاجتماعي للتسويقيوفر المفهوم الاجتماعي للتسويق أرباحًا متزايدة من خلال تمويل مشاريع مختلفة ، مثل المشاريع الاستثمارية ، بحيث يمكن تحقيق النمو المالي ويمكن زيادة الضمانات من خلالها.
مكونات المزيج التسويقي في البنوك
يجب دراسة عناصر المزيج التسويقي المصرفي والتركيز عليها لضمان نجاح العملية التسويقية وهي كالتالي:
- أحد مكونات المنتجات المصرفيةيتمثل دور هذا المكون في مساعدة العميل على اختيار المنتج أو الخدمة التي تلبي احتياجاته من قائمة المنتجات المختلفة التي يقدمها البنك.
- مكون السعر في الخدمات المصرفية: يعتمد نجاح عملية التسويق في البنوك بشكل أساسي على تقديم الخدمات للجمهور المحدد مع احتساب تكلفة كل عنصر يستخدم في استراتيجيتها.
- ايضا مكون منتجات الخدمة مقدم من البنك: تكمن أهمية هذا المكون في التأكد من أن السلع أو الخدمات التي يقدمها البنك محدثة ويمكن الوصول إليها ، سواء من تطبيقات الهاتف المحمول أو من خلال خدمة العملاء أو حتى من داخل البنوك.
- وأخيرا مكون قنوات التوزيع التي تتعلق بتنظيم نشاط نقل البضائع أو المنتجات من البنك إلى المستهلك ، والتي تشمل ما يلي:
- الة الصرف.
- عدة فروع للبنك.
- وكذلك الأكشاك.
- تطبيقات الموبايل.
- وكذلك بوابات الخدمة الإلكترونية الرسمية.
- وأخيرًا ، الخدمات المصرفية المقدمة عبر الهاتف.
أشكال التسويق المصرفي
هناك أشكال عديدة للتسويق في البنوك يمكن استخدامها للوصول إلى العملاء المناسبين ، وهي كالآتي:
- التسويق الرقمي.
- التسويق عبر البريد الإلكتروني.
- أيضا التسويق الأمثل لمحركات البحث.
- التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي ، مثل الترويج للمنتجات من خلال TikTok.
- التسويق عبر الهاتف.
- أيضا التسويق في الميدان.
- أخيرًا ، تسويق ولاء العملاء.
اقرأ أيضًا: تيك توك للتسويق.
كيف يمكنني إنشاء أفضل استراتيجية تسويقية للبنك؟
يمكنك إنشاء أفضل استراتيجية تسويق بنكي باتباع الخطوات التالية:
- ابدأ التسويق التعاوني مع الشركاء لأن العمل الجماعي أسهل والنتائج أفضل.
- ابحث عن أسواق جديدة وادخل إليها لتستفيد منها منتجاتك المصرفية.
- اقترب أيضًا من منافسيك لتجنب الأخطاء التي يرتكبونها وتجاوزها.
- دائما تبحث عن عملاء جدد.
- أخيرًا ، يجب عليك التسويق باستخدام منصات الوسائط الاجتماعية لمضاعفة نشاطك وزيادة وصولك إلى أكبر عدد من الجمهور المستهدف.
هنا وصلنا إلى خاتمة مقالتنا حول التسويق في البنوك. هناك قمنا بتضمين جميع التفاصيل المتعلقة باستراتيجيات التسويق المصرفي التي يجب اتخاذها من أجل تحقيق أهداف التسويق المصرفي. بالإضافة إلى ذلك ، لم ننس شرح أهمية التسويق وعناصر المزيج التسويقي التي يجب أن تعرفها.
الأسئلة الشائعة
هناك نوعان من العملاء في التسويق المصرفي ، وهم عملاء تجزئة. أيضا عملاء من رجال الأعمال.
التسويق المصرفي ، أو ما يسمى باللغة الإنجليزية ، مصطلح التسويق البنكي ، هو: الوسائل التي تستخدمها البنوك المختلفة للترويج للخدمات التي تقدمها وخلق صورة جيدة للمنتجات أمام العملاء. لذا فإن الاستراتيجيات المستخدمة تحقق تشغيل الأعمال المصرفية.
يلعب التسويق المصرفي دورًا رئيسيًا في الترويج للخدمات وتقديمها للجمهور المستهدف بطريقة تضمن وجود علاقة متبادلة قوية بين الطرفين. كما أن لها دورًا في كسب ثقة العملاء وتحقيق الرضا وخلق بيئة تنافسية.
مرتبط
#التسويق #في #البنوك #ما #هو #التسويق #البنكي
