الذكاء الصناعي وتطبيقاته في عالم الأعمال ورقمنة الشركات
الذكاء الاصطناعي وتطبيقاته في عالم الأعمال والرقمنة التنظيمية متنوعة وتهدف إلى اكتساب ميزة تنافسية لجهودها. ولماذا لا بعد أن أدركت العديد من العلامات التجارية العالمية الزيادة في قاعدة عملائها وزيادة أرباحها بنسب ممتازة ، فضلاً عن انخفاض بعض التكاليف الإدارية نتيجة اعتماد الذكاء الاصطناعي في بعض أعمالها. هذا الدور الكبير للذكاء الاصطناعي ، الذي أثبت فعاليته في تطوير المجالات الصناعية المختلفة ، جعل البعض يتعرف على جوانب تطبيقه ، لذا خصصك الموقع الخليجي للسباق في الكشف عن آخر التطورات التكنولوجية العالمية لعرض مقالته اليوم في موضوع “الذكاء الاصطناعي وتطبيقاته في عالم الأعمال ورقمنة الشركات”. من خلال عرض مفصل لكل منهم ، يليه ذكر موجز للمزايا الرئيسية في هذا الصدد. لذلك دعونا نتعرف على تفاصيل هذا العنوان المحترق بين أكبر الشركات في العالم.
تطبيقات الذكاء الاصطناعي في عالم الأعمال
تطبيقات الذكاء الاصطناعي في عالم الأعمال هي كما يلي:
- الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء.
- الذكاء الاصطناعي في الأمن السيبراني.
- الذكاء الاصطناعي في CRM.
- الذكاء الاصطناعي في التسويق.
- معالجة اللغة الطبيعية.
- توصيات المنتج.
اقرأ أيضًا: الاستثمار في الذكاء الاصطناعي
الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء
من أبرز تطبيقات الذكاء الاصطناعي في عالم الأعمال والرقمنة خدمة العملاء ، حيث أثبتت روبوتات المحادثة نجاحها في تحقيق الإجراءات التالية:
- ليزود خدمة الزبائن خارج ساعات العمل و 24 ساعة في اليوم ، سبعة أيام في الأسبوع.
- وكذلك كفاءة خدمة العملاء من خلال الرد والتفاعل مع العديد من العملاء في نفس الوقت مما يقلل من وقت الانتظار.
- الرد على استفسارات العملاء باستخدام أنظمة الهاتف المدعومة بأصوات الذكاء الاصطناعي.
- الدردشة مع العملاء باستخدام روبوتات المحادثة.
- أيضا حل مشاكل العملاء في وقت قصير.
- توقع احتياجات العملاء.
- ثم قدرة الذكاء الاصطناعي على الإجابة على أي سؤال قبل أن يثيره العميل.
- عندما يزور العملاء صفحة استكشاف الأخطاء وإصلاحها عبر الإنترنت ، يوجه الذكاء الاصطناعي العميل لتلقي المزيد من المساعدة.
- يحدد الذكاء الاصطناعي ما إذا كان العميل بحاجة إلى تدخل بشري أم لا.
- الذكاء الاصطناعي يجيب أيضًا على الأسئلة الشائعة.
الذكاء الاصطناعي في الأمن السيبراني
يتشكل الذكاء الاصطناعي وتطبيقاته في عالم الأعمال بقوة في برامج الأمن السيبراني ، خاصة بعد نجاح برامج الأمان المدعومة بالذكاء الاصطناعي مقارنة بالبرامج الأخرى ، ويتضح ذلك من خلال النقاط التالية:
- كشف التهديدات الأمنية والتحذير منها ، ثم التعامل معها قبل وقوع الخسائر.
- يكتشف الذكاء الاصطناعي أي نشاط (مخالفة أو غير قانوني) في أنظمة الشركة مثل أنظمة المحاسبة وأنظمة الجرد وغيرها.
- يستفيد الذكاء الاصطناعي أيضًا من الأنشطة غير العادية في تحديد الفرص.
إقرأ أيضاً:أفضل المواقع للربح من الذكاء الاصطناعي
الذكاء الاصطناعي في CRM
CRM مدعوم بميزات الذكاء الاصطناعي:
- تحديد احتياجات العملاء بشكل أعمق وأسرع ، وبالتالي تلبيتها في الوقت المناسب.
- تحديد الطريقة الفعالة التي تزيد من تفاعلات العملاء.
- وكذلك الحفاظ على معلومات العميل وإمكانية تجديدها بشكل أسرع.
- تقديم احتياجات العملاء في الوقت المناسب ، وبالتالي العمل على توفير استجابة دقيقة وإبداء الاهتمام الكبير بعملائهم.
- يرسل الذكاء الاصطناعي معلومات حول المنتجات الجديدة المتوفرة والمناسبة لكل عميل.
الذكاء الاصطناعي في التسويق
يتم تطبيق الذكاء الاصطناعي بقوة في عالم الأعمال في التسويق ، حيث يقوم على مبدأ التنبؤ بتطلعات العملاء وفهم احتياجاتهم ومعرفة ما يريدون من أجل معرفة ما يجب تسويقه لهم. نظرًا لأن المفتاح الحقيقي لزيادة معدلات المبيعات والإيرادات هو معرفة احتياجات العميل ، فإن الذكاء الاصطناعي يعمل من خلال تحليل بيانات نشاط العميل على الإنترنت (التنبؤ بالطلب ، واستهداف الفئة المناسبة ، وكذلك قياس فعالية الأنشطة التسويقية ، وتحديد التسويق الفعال و الاتصال) ، مما يؤدي إلى خفض تكاليف التسويق. المجموع.
الذكاء الاصطناعي في معالجة اللغة الطبيعية
تعد معالجة اللغة الطبيعية من أهم تطبيقات الذكاء الاصطناعي في عالم الأعمال ، حيث إنها الجزء الذي يتعامل مع القراءة والكتابة وفهم اللغات مثل الإنسان. لذلك فإن أهمية استخدامه في عالم الأعمال يساعد في الأمور التالية:
- تحليل مشاعر الناس وفهم تصورهم لعلامتهم التجارية من خلال تعليقاتهم المتنوعة على منصات ومواقع التواصل الاجتماعي المختلفة.
- فهم تصورات العملاء (للمنتجات أو الخدمات) من خلال تحليل المشاعر ، مما يؤدي إلى تحسين جودتها.
- توليد تقارير الموظفين بشكل آلي دون إشراف وتدخل بشري.
الذكاء الاصطناعي في توصيات المنتج
يستخدم رواد الأعمال الذكاء الاصطناعي للتوصية بالمنتجات التي تلبي اهتمامات عملائهم ورغباتهم من خلال فهم عاداتهم وسلوكياتهم للتنبؤ بالمنتج المراد التوصية به. وذلك بهدف زيادة استمتاع العميل بالعلاج نتيجة الامتثال للعرض وتقديم ما طلبه دون طلب توصية ، وكذلك بهدف تقليل نفقاته بشكل كبير كل عام. ومن أبرز الأمثلة على الشركات العالمية التي استخدمت الذكاء الاصطناعي في توصيات المنتجات:
- يتتبع Spotify تفضيلات العملاء الموسيقية ، ويفهم سلوكهم ، ثم يقترح الأغاني التي قد تهمهم.
- تتعقب Netflix أيضًا تفضيلات عملائها ، ثم تعمل على تقديم توصيات للأفلام المشابهة لأذواقهم.
اقرأ أيضًا: AI Bot Chat GPT.
فوائد الذكاء الاصطناعي في عالم الأعمال
لا يمكن حصر فوائد الذكاء الاصطناعي وتطبيقاته في عالم الأعمال بسبب أفقه الواسع ، ولكن الفوائد الرئيسية هي:
- أتمتة العمليات.
- كشف الاحتيال والاختراق.
- زيادة المبيعات وزيادة الدخل.
- كما يحقق الذكاء الاصطناعي المطبق في الشركة ميزة تنافسية.
- يوفر الذكاء الاصطناعي للشركات حوسبة عالية الأداء ميسورة التكلفة.
- وكذلك تطوير تجربة الخدمات المقدمة ، من خلال فهم العملاء بشكل أفضل.
- خدمة عملاء متقدمة وموثوقة.
- كشف ومنع الاختراقات والخروقات الأمنية بنسبة 44٪.
- حل المشكلات الفنية للمستخدمين في 41٪.
- نمو الأعمال بنسبة 3٪ من خلال المبيعات في الوقت المناسب والمخصصة.
تطبيقات الذكاء الاصطناعي في الرقمنة التنظيمية
تطبيقات الذكاء الاصطناعي هي رقمنة الشركات بعمليات التشغيل الآلي التي تساعد كثيرًا في التحول الرقمي ، وتطبيقاتها البارزة في الشركة هي:
- ميكنة أنشطة الشركة.
- العمليات المالية.
الذكاء الاصطناعي في أتمتة عمليات الشركة
تعد ميكنة أنشطة الشركة من أهم تطبيقات الذكاء الاصطناعي التي تؤدي إلى نجاح تحولها الرقمي. حيث يتم استخدام الروبوتات أو تقنيات التشغيل الآلي للعمليات الروبوتية لأداء المهام الروتينية ونقل المعلومات بين أنظمة الشركة المختلفة ، وكذلك لتحديث البيانات وربطها بالجهات ذات الصلة. مع العلم أن أتمتة العمليات الروبوتية هي أبسط وأرخص تقنية في الذكاء الاصطناعي من حيث التنفيذ والاستخدام ، من ناحية أخرى ، من الممكن الاستفادة من أتمتة بيانات العملاء في تطوير العلاقة معهم.
الذكاء الاصطناعي في العمليات المالية
أثبت الذكاء الاصطناعي نجاحه الكبير في صناعة التمويل ، حيث ساعد في ما يلي:
- تدقيق الحسابات النقدية وحسابات الاستثمار وكذلك الحسابات الائتمانية بمستوى عالٍ من الدقة دون تدخل بشري أو احتيال.
- مراقبة سلامة النشاط المالي للشركة.
- حسنا مواكبة التغييرات في الوقت المناسب.
- قدم المشورة بناءً على أحدث البيانات الواردة.
- ثم تمت معالجة كميات هائلة من بيانات العملاء.
- كشف الاحتيال في القيم المالية والمحاسبية.
اقرأ أيضًا: المهن التي سيتم استبدالها بالذكاء الاصطناعي في المستقبل
فوائد الذكاء الاصطناعي في رقمنة الشركات
تتمثل مزايا الذكاء الاصطناعي وتطبيقاته في رقمنة الشركات فيما يلي:
- وفر تكاليف دعم العملاء بنسبة 40٪ عن طريق أتمتة مهام الاتصال.
- زيادة نشاط الإنتاج بنسبة 34٪.
- قياس الامتثال الداخلي للموردين المعتمدين 34٪.
- توفير فهم كامل لوفرة البيانات المتاحة وبالتالي فهم احتياجات العملاء.
- الاعتماد على التنبؤ لأتمتة مهام الشركة المعقدة ، بالإضافة إلى أتمتة المهام الروتينية والعادية.
- الكشف عن حالات التهديدات والمخالفات الأمنية أو الأنشطة غير العادية التي من شأنها الإضرار بالشركة.
في الختام نتمنى أن تكون المعلومات الواردة بتاريخ الذكاء الاصطناعي وتطبيقاته في عالم الأعمال والرقمنة التنظيمية أجب على جميع استفساراتك في هذا الصدد. وهنا نذكر متابعة الموقع الخليجي الذي غطى في مقالاته كل ما يتعلق بالذكاء الاصطناعي من الاستثمار وطرق الاستخدام وأهم البرامج وأحدثها.
الأسئلة الشائعة
-
كيف يتم استخدام الذكاء الاصطناعي في الإدارة؟
يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي في الإدارة من خلال تسهيل الاتصال والتفاعل بين الإنسان والآلة ، وبالتالي زيادة تبادل المعلومات التي تساهم في زيادة إنتاجية وكفاءة العمليات.
-
ما هي أشهر تطبيقات الذكاء الاصطناعي؟
التطبيق الأكثر شيوعًا للذكاء الاصطناعي هو GPT Chat bot.
مرتبط
الذكاء الاصطناعي وتطبيقاته في عالم الأعمال والرقمنة التنظيمية متنوعة وتهدف إلى اكتساب ميزة تنافسية لجهودها. ولماذا لا بعد أن أدركت العديد من العلامات التجارية العالمية الزيادة في قاعدة عملائها وزيادة أرباحها بنسب ممتازة ، فضلاً عن انخفاض بعض التكاليف الإدارية نتيجة اعتماد الذكاء الاصطناعي في بعض أعمالها. هذا الدور الكبير للذكاء الاصطناعي ، الذي أثبت فعاليته في تطوير المجالات الصناعية المختلفة ، جعل البعض يتعرف على جوانب تطبيقه ، لذا خصصك الموقع الخليجي للسباق في الكشف عن آخر التطورات التكنولوجية العالمية لعرض مقالته اليوم في موضوع “الذكاء الاصطناعي وتطبيقاته في عالم الأعمال ورقمنة الشركات”. من خلال عرض مفصل لكل منهم ، يليه ذكر موجز للمزايا الرئيسية في هذا الصدد. لذلك دعونا نتعرف على تفاصيل هذا العنوان المحترق بين أكبر الشركات في العالم.
تطبيقات الذكاء الاصطناعي في عالم الأعمال
تطبيقات الذكاء الاصطناعي في عالم الأعمال هي كما يلي:
- الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء.
- الذكاء الاصطناعي في الأمن السيبراني.
- الذكاء الاصطناعي في CRM.
- الذكاء الاصطناعي في التسويق.
- معالجة اللغة الطبيعية.
- توصيات المنتج.
اقرأ أيضًا: الاستثمار في الذكاء الاصطناعي
الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء
من أبرز تطبيقات الذكاء الاصطناعي في عالم الأعمال والرقمنة خدمة العملاء ، حيث أثبتت روبوتات المحادثة نجاحها في تحقيق الإجراءات التالية:
- ليزود خدمة الزبائن خارج ساعات العمل و 24 ساعة في اليوم ، سبعة أيام في الأسبوع.
- وكذلك كفاءة خدمة العملاء من خلال الرد والتفاعل مع العديد من العملاء في نفس الوقت مما يقلل من وقت الانتظار.
- الرد على استفسارات العملاء باستخدام أنظمة الهاتف المدعومة بأصوات الذكاء الاصطناعي.
- الدردشة مع العملاء باستخدام روبوتات المحادثة.
- أيضا حل مشاكل العملاء في وقت قصير.
- توقع احتياجات العملاء.
- ثم قدرة الذكاء الاصطناعي على الإجابة على أي سؤال قبل أن يثيره العميل.
- عندما يزور العملاء صفحة استكشاف الأخطاء وإصلاحها عبر الإنترنت ، يوجه الذكاء الاصطناعي العميل لتلقي المزيد من المساعدة.
- يحدد الذكاء الاصطناعي ما إذا كان العميل بحاجة إلى تدخل بشري أم لا.
- الذكاء الاصطناعي يجيب أيضًا على الأسئلة الشائعة.
الذكاء الاصطناعي في الأمن السيبراني
يتشكل الذكاء الاصطناعي وتطبيقاته في عالم الأعمال بقوة في برامج الأمن السيبراني ، خاصة بعد نجاح برامج الأمان المدعومة بالذكاء الاصطناعي مقارنة بالبرامج الأخرى ، ويتضح ذلك من خلال النقاط التالية:
- كشف التهديدات الأمنية والتحذير منها ، ثم التعامل معها قبل وقوع الخسائر.
- يكتشف الذكاء الاصطناعي أي نشاط (مخالفة أو غير قانوني) في أنظمة الشركة مثل أنظمة المحاسبة وأنظمة الجرد وغيرها.
- يستفيد الذكاء الاصطناعي أيضًا من الأنشطة غير العادية في تحديد الفرص.
إقرأ أيضاً:أفضل المواقع للربح من الذكاء الاصطناعي
الذكاء الاصطناعي في CRM
CRM مدعوم بميزات الذكاء الاصطناعي:
- تحديد احتياجات العملاء بشكل أعمق وأسرع ، وبالتالي تلبيتها في الوقت المناسب.
- تحديد الطريقة الفعالة التي تزيد من تفاعلات العملاء.
- وكذلك الحفاظ على معلومات العميل وإمكانية تجديدها بشكل أسرع.
- تقديم احتياجات العملاء في الوقت المناسب ، وبالتالي العمل على توفير استجابة دقيقة وإبداء الاهتمام الكبير بعملائهم.
- يرسل الذكاء الاصطناعي معلومات حول المنتجات الجديدة المتوفرة والمناسبة لكل عميل.
الذكاء الاصطناعي في التسويق
يتم تطبيق الذكاء الاصطناعي بقوة في عالم الأعمال في التسويق ، حيث يقوم على مبدأ التنبؤ بتطلعات العملاء وفهم احتياجاتهم ومعرفة ما يريدون من أجل معرفة ما يجب تسويقه لهم. نظرًا لأن المفتاح الحقيقي لزيادة معدلات المبيعات والإيرادات هو معرفة احتياجات العميل ، فإن الذكاء الاصطناعي يعمل من خلال تحليل بيانات نشاط العميل على الإنترنت (التنبؤ بالطلب ، واستهداف الفئة المناسبة ، وكذلك قياس فعالية الأنشطة التسويقية ، وتحديد التسويق الفعال و الاتصال) ، مما يؤدي إلى خفض تكاليف التسويق. المجموع.
الذكاء الاصطناعي في معالجة اللغة الطبيعية
تعد معالجة اللغة الطبيعية من أهم تطبيقات الذكاء الاصطناعي في عالم الأعمال ، حيث إنها الجزء الذي يتعامل مع القراءة والكتابة وفهم اللغات مثل الإنسان. لذلك فإن أهمية استخدامه في عالم الأعمال يساعد في الأمور التالية:
- تحليل مشاعر الناس وفهم تصورهم لعلامتهم التجارية من خلال تعليقاتهم المتنوعة على منصات ومواقع التواصل الاجتماعي المختلفة.
- فهم تصورات العملاء (للمنتجات أو الخدمات) من خلال تحليل المشاعر ، مما يؤدي إلى تحسين جودتها.
- توليد تقارير الموظفين بشكل آلي دون إشراف وتدخل بشري.
الذكاء الاصطناعي في توصيات المنتج
يستخدم رواد الأعمال الذكاء الاصطناعي للتوصية بالمنتجات التي تلبي اهتمامات عملائهم ورغباتهم من خلال فهم عاداتهم وسلوكياتهم للتنبؤ بالمنتج المراد التوصية به. وذلك بهدف زيادة استمتاع العميل بالعلاج نتيجة الامتثال للعرض وتقديم ما طلبه دون طلب توصية ، وكذلك بهدف تقليل نفقاته بشكل كبير كل عام. ومن أبرز الأمثلة على الشركات العالمية التي استخدمت الذكاء الاصطناعي في توصيات المنتجات:
- يتتبع Spotify تفضيلات العملاء الموسيقية ، ويفهم سلوكهم ، ثم يقترح الأغاني التي قد تهمهم.
- تتعقب Netflix أيضًا تفضيلات عملائها ، ثم تعمل على تقديم توصيات للأفلام المشابهة لأذواقهم.
اقرأ أيضًا: AI Bot Chat GPT.
فوائد الذكاء الاصطناعي في عالم الأعمال
لا يمكن حصر فوائد الذكاء الاصطناعي وتطبيقاته في عالم الأعمال بسبب أفقه الواسع ، ولكن الفوائد الرئيسية هي:
- أتمتة العمليات.
- كشف الاحتيال والاختراق.
- زيادة المبيعات وزيادة الدخل.
- كما يحقق الذكاء الاصطناعي المطبق في الشركة ميزة تنافسية.
- يوفر الذكاء الاصطناعي للشركات حوسبة عالية الأداء ميسورة التكلفة.
- وكذلك تطوير تجربة الخدمات المقدمة ، من خلال فهم العملاء بشكل أفضل.
- خدمة عملاء متقدمة وموثوقة.
- كشف ومنع الاختراقات والخروقات الأمنية بنسبة 44٪.
- حل المشكلات الفنية للمستخدمين في 41٪.
- نمو الأعمال بنسبة 3٪ من خلال المبيعات في الوقت المناسب والمخصصة.
تطبيقات الذكاء الاصطناعي في الرقمنة التنظيمية
تطبيقات الذكاء الاصطناعي هي رقمنة الشركات بعمليات التشغيل الآلي التي تساعد كثيرًا في التحول الرقمي ، وتطبيقاتها البارزة في الشركة هي:
- ميكنة أنشطة الشركة.
- العمليات المالية.
الذكاء الاصطناعي في أتمتة عمليات الشركة
تعد ميكنة أنشطة الشركة من أهم تطبيقات الذكاء الاصطناعي التي تؤدي إلى نجاح تحولها الرقمي. حيث يتم استخدام الروبوتات أو تقنيات التشغيل الآلي للعمليات الروبوتية لأداء المهام الروتينية ونقل المعلومات بين أنظمة الشركة المختلفة ، وكذلك لتحديث البيانات وربطها بالجهات ذات الصلة. مع العلم أن أتمتة العمليات الروبوتية هي أبسط وأرخص تقنية في الذكاء الاصطناعي من حيث التنفيذ والاستخدام ، من ناحية أخرى ، من الممكن الاستفادة من أتمتة بيانات العملاء في تطوير العلاقة معهم.
الذكاء الاصطناعي في العمليات المالية
أثبت الذكاء الاصطناعي نجاحه الكبير في صناعة التمويل ، حيث ساعد في ما يلي:
- تدقيق الحسابات النقدية وحسابات الاستثمار وكذلك الحسابات الائتمانية بمستوى عالٍ من الدقة دون تدخل بشري أو احتيال.
- مراقبة سلامة النشاط المالي للشركة.
- حسنا مواكبة التغييرات في الوقت المناسب.
- قدم المشورة بناءً على أحدث البيانات الواردة.
- ثم تمت معالجة كميات هائلة من بيانات العملاء.
- كشف الاحتيال في القيم المالية والمحاسبية.
اقرأ أيضًا: المهن التي سيتم استبدالها بالذكاء الاصطناعي في المستقبل
فوائد الذكاء الاصطناعي في رقمنة الشركات
تتمثل مزايا الذكاء الاصطناعي وتطبيقاته في رقمنة الشركات فيما يلي:
- وفر تكاليف دعم العملاء بنسبة 40٪ عن طريق أتمتة مهام الاتصال.
- زيادة نشاط الإنتاج بنسبة 34٪.
- قياس الامتثال الداخلي للموردين المعتمدين 34٪.
- توفير فهم كامل لوفرة البيانات المتاحة وبالتالي فهم احتياجات العملاء.
- الاعتماد على التنبؤ لأتمتة مهام الشركة المعقدة ، بالإضافة إلى أتمتة المهام الروتينية والعادية.
- الكشف عن حالات التهديدات والمخالفات الأمنية أو الأنشطة غير العادية التي من شأنها الإضرار بالشركة.
في الختام نتمنى أن تكون المعلومات الواردة بتاريخ الذكاء الاصطناعي وتطبيقاته في عالم الأعمال والرقمنة التنظيمية أجب على جميع استفساراتك في هذا الصدد. وهنا نذكر متابعة الموقع الخليجي الذي غطى في مقالاته كل ما يتعلق بالذكاء الاصطناعي من الاستثمار وطرق الاستخدام وأهم البرامج وأحدثها.
الأسئلة الشائعة
-
كيف يتم استخدام الذكاء الاصطناعي في الإدارة؟
يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي في الإدارة من خلال تسهيل الاتصال والتفاعل بين الإنسان والآلة ، وبالتالي زيادة تبادل المعلومات التي تساهم في زيادة إنتاجية وكفاءة العمليات.
-
ما هي أشهر تطبيقات الذكاء الاصطناعي؟
التطبيق الأكثر شيوعًا للذكاء الاصطناعي هو GPT Chat bot.
مرتبط
#الذكاء #الصناعي #وتطبيقاته #في #عالم #الأعمال #ورقمنة #الشركات
